I. Identificación de la Cadena de Suministro

En 2016, la cadena de suministro de Inditex se compuso de 1.805 proveedores en 53 países, que trabajaron con 6.959 fábricas:

La cadena de suministro en Inditex 2016*

(*) Proveedores de artículos de moda, esencialmente ropa, calzado y complementos con producción superior a 20.000 unidades/año. Los proveedores con producción inferior representan el 0,29% de la producción total.

Para una correcta identificación de la cadena de suministro utilizamos herramientas complementarias de supervisión, verificación y adecuación.

Para un control más exhaustivo y preciso, nuestro equipo de sostenibilidad cuenta con ingenieros especializados en sistemas y procesos productivos, así como en metodologías de planificación de la producción, entre otras cuestiones relacionadas. De este modo, la gestión de la trazabilidad se enriquece con una visión técnica que, sumada a la visión social, aumenta la eficacia de las auditorías de trazabilidad.

En 2016, se han realizado en total 2.776 auditorías de trazabilidad. En dichas auditorías, tanto los equipos internos como externos de Inditex comprueban, in situ, que la producción de las distintas marcas del Grupo se realiza en fábricas declaradas y autorizadas. El porcentaje de cumplimiento en 2016 fue del 89%. Los 309 incumplimientos que los equipos internos y externos detectaron se refieren, sobre todo, a falta de información. Y han sido tratados de forma específica por los equipos de sostenibilidad y compras.

Auditorías de trazabilidad realizadas en 2016

Año tras año, nuestros proveedores son más conscientes de la importancia que la transparencia y la trazabilidad tienen a lo largo de todo el proceso productivo, y se encuentran comprometidos en todo el procedimiento de declaración de fábricas. En los casos de incumplimientos o falta de transparencia, los equipos de sostenibilidad y compras trabajan conjuntamente con el proveedor, para obtener su compromiso con la aplicación de las medidas necesarias. Cada caso es analizado por los equipos de sostenibilidad, que aplican una máxima común en todo el Plan Estratégico: oportunidad de mejora pero tolerancia cero ante los incumplimientos reiterados. De esta forma, 17 proveedores fueron bloqueados en 2016 por este motivo.

II. Evaluación de la cadena de suministro

En Inditex, la primera evaluación a proveedores y fabricantes la efectuamos antes de que entren a formar parte de nuestra cadena de suministro mediante una auditoría Pre-Assessment. En 2016 se realizaron 2.302 auditorías Pre-Assessment, de las que un 81% resultaron aptas. El número de este tipo de auditorías ha disminuido con respecto a 2015, cuando se realizaron 2.703. Un hecho que revela la progresiva consolidación de la cadena de suministro, puesto que cada fábrica nueva registrada por un proveedor es auditada.

AUDITORÍAS PRE-ASSESSMENT EN 2016

En 2016 se ha actualizado la metodología de la auditoría Pre-Assessment. Los cambios en la metodología se han basado en la experiencia ganada desde la revisión anterior, realizada en 2012. Para llevarla a cabo, se han recogido las mejores prácticas, experiencias y propuestas de mejora de todos los equipos de sostenibilidad locales y se ha formado a 39 representantes de empresas auditoras externas con la metodología train the trainer para que, a su vez, ellos formen a sus respectivos equipos. El resultado es un refuerzo de esta primera evaluación, que aumenta el nivel de exigencia y mantiene la máxima de garantizar que sólo los proveedores y fabricantes que cumplen con nuestro Código de Conducta entran a formar parte de la cadena de suministro.

Tras la auditoría Pre-Assessment, todas las empresas que producen para Inditex son auditadas socialmente de forma periódica. Con ello evaluamos nuevamente el grado de cumplimiento del Código de Conducta y les asignamos un rating en base al mismo. En el año 2016, se realizaron 4.011 auditorías sociales, 187 auditorías más que en 2015.

Las auditorías sociales se realizan con auditores externos e internos. El procedimiento es el mismo al margen de quién las realice, ya que en Inditex contamos con una metodología de auditoría social propia. Esta metodología fue desarrollada conjuntamente por Inditex, IndustriALL Global Union, el Cambridge Centre for Business and Public Sector Ethics y la Universidad de Northumbria (Reino Unido). Su aplicación permite una evaluación completa y detallada de las fábricas y proveedores e identifica sus fortalezas y sus necesidades de mejora.

En función del ranking obtenido variará el tiempo que transcurra hasta la siguiente auditoría social. No obstante, todas las fábricas y proveedores son auditados socialmente de forma regular, con independencia de la realización de otro tipo de auditorías o programas a los que estén sujetos. Además, tras la auditoría social se analizan los resultados para identificar áreas de mejora tanto a nivel individual como a nivel agregado en un área geográfica y así poder establecer los programas necesarios.

AUDITORIAS SOCIALES EN 2016

En las auditorías sociales se evalúan todos los puntos del Código de Conducta y se verifica el grado de cumplimiento de cada uno. En 2016 ha aumentado el nivel de exigencia en lo que a higiene y seguridad en el trabajo se refiere, lo que ha motivado un aumento de programas relacionados con la salud y seguridad en un mayor número de países y fábricas. Nuestros auditores se han especializado en este aspecto, lo cual les permite detectar diversos incumplimientos e ir un paso más allá en sus evaluaciones.

En 2016, el 95% de la producción fue llevada a cabo por proveedores con calificación A o B, los dos niveles de cumplimiento más elevados dentro de la metodología de puntuación propia de Inditex. Asimismo, el porcentaje de proveedores con ranking C, que incumplen algún aspecto sensible del Código de Conducta, ha caído dos puntos porcentuales respecto a 2015, fruto del esfuerzo de trabajo continuo con los proveedores para mejorar las condiciones laborales.

Clasificación de proveedores con compra 2016 (*)

(*) Proveedor A: Cumple con el Código de Conducta.
Proveedor B: Incumple algún aspecto no relevante del Código de Conducta.
Proveedor C: Incumple algún aspecto sensible del Código de Conducta.
Proveedor en Plan de Acción Correctivo (PAC): Incumplimientos del Código de Conducta desencadenan la inmediata implantación de un plan de acción correctivo.
Proveedor PR: En proceso de auditoría.

(*) No se incluyen fábricas bloqueadas en 2016
(**) Incluye la inexistencia de sistemas adecuados de verificación de la edad de los trabajadores
(***) Incluye la inexistencia de sistemas adecuados de registro y comunicación a los trabajadores

Otra de las evaluaciones llevadas a cabo son las auditorías especiales, que están focalizadas hacia un área de mejora específica. Ejemplos de objetivos abordados en estas visitas son las evaluaciones técnicas estructurales, la revisión de procesos de lavandería para verificar que prácticas prohibidas por Inditex como el sandblasting no se llevan a cabo, o la evaluación de las condiciones laborales de los trabajadores desde un punto de vista exclusivo de la salud y seguridad. También se incluyen en esta categoría las visitas de cualificación para verificar la evolución de los Planes de Acción Correctivos.

Año a año el número de auditorías especiales aumenta progresivamente, lo que se refleja también en una mayor especialización de nuestros equipos de sostenibilidad, entre los que cada vez hay un mayor número de técnicos especializados en cada área. Así, en el año 2016 se realizaron 1.794 auditorías especiales frente a las 1.584 de 2015. De ellas, 183 fueron auditorías específicas de verificación de las condiciones de los trabajadores desde la perspectiva de la salud y la seguridad.

AUDITORÍAS ESPECIALES EN 2016

III. Optimización de la cadena de suministro

La evaluación de la cadena de suministro debe ir acompañada de acciones de optimización para avanzar en su sostenibilidad y en la mejora de las condiciones de trabajo. De hecho, en Inditex creemos en la mejora continua como elemento clave en el día a día con los proveedores, por lo que durante toda la relación comercial los ayudamos y colaboramos para que optimicen sus sistemas de gestión en beneficio de los trabajadores.

La detección de cualquier tipo de incumplimiento implica la inmediata puesta en marcha de un Plan de Acción Correctivo. En este plan se establecen todas las acciones de mejora que la fábrica o proveedor debe realizar para corregir los incumplimientos detectados en la auditoría así como el plazo para ello, que será más restrictivo en función de la gravedad del incumplimiento detectado. En este sentido, creemos firmemente que apoyar a las fábricas a mejorar sus condiciones trae consigo el mejor de los resultados posibles para los trabajadores, además de contribuir positivamente a la consolidación de una cadena de suministro estable y sostenible. Y dejamos como última opción el bloqueo de la fábrica.

En el desarrollo de los Planes de Acción, el acompañamiento a los proveedores y fabricantes es constante. También la participación y apoyo de los equipos de compra es muy importante en este proceso. Además de los equipos internos de Inditex, miembros de la sociedad civil como sindicatos u ONG participan en los Planes de Acción Correctivos. Como ejemplo, en 2016 destaca la participación, entre otros, de IndustriALL Global Union y de sus afiliados locales, del Refugee Support Center en Turquía o de la ONG Pratham en India.

Un hito fundamental en la mejora de la fábrica es la visita de cualificación, en la que el equipo interno de Inditex analiza in situ el progreso en las medidas adoptadas por la empresa y ofrece asesoramiento para avanzar hacia la exitosa consecución del Plan. En 2016, realizamos 619 visitas de cualificación.

Los Planes de Acción Correctivos (PACs) se centran en fábricas o proveedores donde se identifican incumplimientos de puntos sensibles del Código de Conducta. En estos casos, la monitorización y seguimiento es mucho más estricto, limitando su duración a seis meses. Tras este periodo, se realiza una nueva auditoría social que permite verificar si las correcciones necesarias se han llevado a cabo. En el caso de que la auditoría social compruebe que no se ha superado el Plan de Acción Correctivo, la fábrica o proveedor será bloqueado.

En el año 2016, 453 fábricas con incumplimientos en puntos sensibles del Código de Conducta iniciaron un Plan de Acción Correctivo. Cabe destacar que el número de fábricas involucradas en este tipo de Planes de Acción Correctivos ha ido disminuyendo en los últimos cuatro años pese al aumento de auditorías, lo que demuestra cómo la colaboración y el trabajo diario en estrecho contacto con los proveedores y fabricantes tiene como resultado un mejor nivel de cumplimiento. Y cómo éstos son cada vez más proactivos en la adecuación de las condiciones de las mismas al Código de Conducta.

Inditex basa sus relaciones con los proveedores en la confianza mutua y en una filosofía de optimización continua en virtud de la cual se les facilitan oportunidades de mejora y se les alienta a ello. Sin embargo, también mantiene una actitud de tolerancia cero hacia aquellos que no aprovechan estas oportunidades y no cumplen con el Código de Conducta o con los distintos requisitos para trabajar con nosotros. De esta forma, de los 1.805 proveedores utilizados en 2016, 76 fueron descartados durante el año por incumplir con alguna de las condiciones necesarias para trabajar con Inditex. Esto incluye tanto motivos comerciales como relacionados con sostenibilidad. En este sentido, 41 proveedores fueron bloqueados debido a algún tipo de incumplimiento respecto al Código de Conducta.

Proveedores descartados 2016

(*) Proveedores con compra en 2016 de artículos de moda, esencialmente ropa, calzado y complementos con producción de Inditex superior a 20.000 unidades/año.

El trabajo y colaboración de Inditex con sus proveedores es continuo, en línea con el objetivo de establecer relaciones estables y duraderas. Por todo ello, perseguimos cooperar estrechamente con nuestros proveedores con un diálogo constante donde la confianza sea mutua. Los beneficios del trabajo diario desde el inicio con el proveedor se evidencian en la mejora de la clasificación de los proveedores en función de los años de relación con Inditex. Así, el porcentaje de proveedores con ranking A y B es superior en aquellos proveedores que llevan más de tres años colaborando con Inditex y siendo objeto de los diferentes programas en el marco del Plan Estratégico 2014-2018.

IV. Sostenibilidad

Para garantizar que la actividad de nuestros proveedores tiene un impacto positivo en las comunidades donde operan, en Inditex cooperamos con grupos de interés globales y locales. Además de nuestro Acuerdo Marco Global con IndustriALL, unimos nuestras fuerzas con distintas iniciativas y organizaciones locales, regionales e internacionales para promover la sostenibilidad en el sector textil y, en consecuencia, mejorar la calidad de vida de las comunidades que dependen de esta industria. Esto lo realizamos a través de clústers que, en Inditex, identificamos como espacios de cooperación para promover un entorno productivo sostenible en un área geográfica estratégica y en un marco de cumplimiento de Derechos Humanos y Derechos Laborales Fundamentales.

En la actualidad contamos con clústers en España, Portugal, Marruecos, Turquía, India, Pakistán, Bangladés, Vietnam, Camboya, China, Brasil y Argentina que engloban más del 95% de nuestra producción y contribuyen a que nuestros estándares en materia social y laboral se apliquen localmente. El último en crearse ha sido el de Pakistán, con el objetivo de responder a los retos locales desde el terreno y en cercanía a los proveedores y sus trabajadores.

Equipo interno y externo EN CLÚSTERS

Principales colaboraciones de los clústers

Actividades en los clústers en 2016