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3. Plan estratégico 2014 - 2018

Las líneas de actuación del Plan Estratégico para una Cadena de Suministro Estable y Sostenible 2014-2018 pasan por identificar y conocer correctamente a los proveedores y fabricantes, realizarles una evaluación exhaustiva y ayudarles a mejorar y optimizar las condiciones sociales y laborales de sus trabajadores.

Así, se asegura su sostenibilidad y su adecuación a los estándares exigidos por Inditex, creando relaciones empresariales estables y a largo plazo. En 2016 hemos cruzado el ecuador de esta hoja de ruta, acercándonos a su total implementación con programas cuyo foco central es el trabajador.

Plan estratégico para una cadena de suministro estable y sostenible 2014-2018

Monitorización Trazabilidad Formación a auditores Programa de cumplimiento Participación de los trabajadores Planes de Acción Correctivos Consolidación de la cadena de suministro Calidad de las auditorías Socios de referencia eficaces y eficientes con los que se comparten buenas prácticas y se crean estrategias comunes Capacitación Mejora continua Compromiso con los grupos de interés LÍNEAS DE ACTUACIÓN IDENTIFICACIÓN EVALUACIÓN OPTIMIZACIÓN SOSTENIBILIDAD Formación a proveedores Relaciones maduras con los proveedores y un enfoque integral Auditorías efectivas

I. Identificación de la Cadena de Suministro

Verificación de la trazabilidad del 100% de la producción OBJETIVO ESTRATÉGICO 2014-2018 GRADO DE CUMPLIMIENTO 0% 25% 50% 2016 75% 100% 2015

En 2016, la cadena de suministro de Inditex se compuso de 1.805 proveedores en 53 países, que trabajaron con 6.959 fábricas:

La cadena de suministro en Inditex 2016*

Área geográfica Proveedores con compra 2015 Proveedores no utilizados 2016 Proveedores nuevos 2016 Proveedores con compra 2016
África 130 13 24 141
América 74 19 10 65
Asia y Oceanía 836 159 261 938
Europa no comunitaria 185 49 43 179
Unión Europea 500 83 65 482
TOTAL 1.725 323 403 1.805

(*) Proveedores de artículos de moda, esencialmente ropa, calzado y complementos con producción superior a 20.000 unidades/año. Los proveedores con producción inferior representan el 0,29% de la producción total.

IDENTIFICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO CON UN CONOCIMIENTO PRECISO DE SU TOTALIDAD SUPERVISIÓN Relación cercana con el proveedor para supervisar y controlar su producción VERIFICACIÓN Auditorías de trazabilidad para verificar in situ la producción del proveedor ADECUACIÓN Acercamiento de la práctica global y estándar a la realidad local

Para una correcta identificación de la cadena de suministro utilizamos herramientas complementarias de supervisión, verificación y adecuación.

Para un control más exhaustivo y preciso, nuestro equipo de sostenibilidad cuenta con ingenieros especializados en sistemas y procesos productivos, así como en metodologías de planificación de la producción, entre otras cuestiones relacionadas. De este modo, la gestión de la trazabilidad se enriquece con una visión técnica que, sumada a la visión social, aumenta la eficacia de las auditorías de trazabilidad.

En 2016, se han realizado en total 2.776 auditorías de trazabilidad. En dichas auditorías, tanto los equipos internos como externos de Inditex comprueban, in situ, que la producción de las distintas marcas del Grupo se realiza en fábricas declaradas y autorizadas. El porcentaje de cumplimiento en 2016 fue del 89%. Los 309 incumplimientos que los equipos internos y externos detectaron se refieren, sobre todo, a falta de información. Y han sido tratados de forma específica por los equipos de sostenibilidad y compras.

Auditorías de trazabilidad realizadas en 2016

Área geográfica 2016
África 388
América 1.313
Asia 617
Europa no comunitaria 418
Unión Europea 40
Total 2.776

Año tras año, nuestros proveedores son más conscientes de la importancia que la transparencia y la trazabilidad tienen a lo largo de todo el proceso productivo, y se encuentran comprometidos en todo el procedimiento de declaración de fábricas. En los casos de incumplimientos o falta de transparencia, los equipos de sostenibilidad y compras trabajan conjuntamente con el proveedor, para obtener su compromiso con la aplicación de las medidas necesarias. Cada caso es analizado por los equipos de sostenibilidad, que aplican una máxima común en todo el Plan Estratégico: oportunidad de mejora pero tolerancia cero ante los incumplimientos reiterados. De esta forma, 17 proveedores fueron bloqueados en 2016 por este motivo.

II. Evaluación de la cadena de suministro

Sistema de auditorías dirigido a evaluar y mejorar métodos de gestión OBJETIVO ESTRATÉGICO 2014-2018 GRADO DE CUMPLIMIENTO 2016 2015 Asegurar el cumplimiento sostenible del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores 0% 25% 50% 75% 100%

Programa de cumplimiento

TODOS LOS FABRICANTES Y PROVEEDORES VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO MEJORA CONTINUA CENTRADA EN EL TRABAJADOR BASE PARA SOSTENIBILIDAD Y CONSOLIDACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO Formación Colaboración Programas específicos Pre-Assessment: Consiste en una evaluación previa de potenciales proveedores y fábricas, realizada por auditores internos y externos y se lleva a cabo sin preaviso. Solo aquellos que cumplen el Código de Conducta pueden formar parte de la cadena de suministro. A partir de ese momento quedan sujetos al Código de Conducta y a todos los estándares recogidos en el documento Inditex Minimun Requirements . Auditorías sociales: Su objetivo es verificar el grado de cumplimiento con el Código de Conducta y establecer Planes de Acción Correctivos (PAC) dirigidos a asegurar que los derechos laborales fundamentales son respetados. Auditorías especiales: Son revisiones sobre temas específicos como salud y seguridad de los trabajadores o visitas de cualificación para verificar el grado de cumplimiento de los Planes de Acción Correctivos. Estas auditorías incluyen también revisiones de procesos de lavanderías para comprobar que prácticas prohibidas por Inditex, como el sandblasting, no se utilizan. Auditorías de trazabilidad: Son utilizadas para verificar la trazabilidad de la cadena de suministro a partir del análisis de la información recogida en el sistema de gestión de fabricantes. Auditorías Pre-Assessment TIPOS DE AUDITORÍAS DESARROLLO DEL PROGRAMA Auditorías de trazabilidad Auditorías Sociales Asignación de ranking Plan de acción correctivo Auditorías Especiales Inditex Minimun Requirements B A PAC C

AUDITORÍAS EN 2016

TOTAL AUDITORÍAS: 10.883

En Inditex, la primera evaluación a proveedores y fabricantes la efectuamos antes de que entren a formar parte de nuestra cadena de suministro mediante una auditoría Pre-Assessment. En 2016 se realizaron 2.302 auditorías Pre-Assessment, de las que un 81% resultaron aptas. El número de este tipo de auditorías ha disminuido con respecto a 2015, cuando se realizaron 2.703. Un hecho que revela la progresiva consolidación de la cadena de suministro, puesto que cada fábrica nueva registrada por un proveedor es auditada.

AUDITORÍAS PRE-ASSESSMENT EN 2016

Área geográfica Auditorías Pre-Assessment % Apto
África 71 85%
América 19 63%
Asia 1510 75%
Europa no comunitaria 350 89%
Unión Europea 352 98%
Total 2.302 81%

En 2016 se ha actualizado la metodología de la auditoría Pre-Assessment. Los cambios en la metodología se han basado en la experiencia ganada desde la revisión anterior, realizada en 2012. Para llevarla a cabo, se han recogido las mejores prácticas, experiencias y propuestas de mejora de todos los equipos de sostenibilidad locales y se ha formado a 39 representantes de empresas auditoras externas con la metodología train the trainer para que, a su vez, ellos formen a sus respectivos equipos. El resultado es un refuerzo de esta primera evaluación, que aumenta el nivel de exigencia y mantiene la máxima de garantizar que sólo los proveedores y fabricantes que cumplen con nuestro Código de Conducta entran a formar parte de la cadena de suministro.

Tras la auditoría Pre-Assessment, todas las empresas que producen para Inditex son auditadas socialmente de forma periódica. Con ello evaluamos nuevamente el grado de cumplimiento del Código de Conducta y les asignamos un rating en base al mismo. En el año 2016, se realizaron 4.011 auditorías sociales, 187 auditorías más que en 2015.

Las auditorías sociales se realizan con auditores externos e internos. El procedimiento es el mismo al margen de quién las realice, ya que en Inditex contamos con una metodología de auditoría social propia. Esta metodología fue desarrollada conjuntamente por Inditex, IndustriALL Global Union, el Cambridge Centre for Business and Public Sector Ethics y la Universidad de Northumbria (Reino Unido). Su aplicación permite una evaluación completa y detallada de las fábricas y proveedores e identifica sus fortalezas y sus necesidades de mejora.

En función del ranking obtenido variará el tiempo que transcurra hasta la siguiente auditoría social. No obstante, todas las fábricas y proveedores son auditados socialmente de forma regular, con independencia de la realización de otro tipo de auditorías o programas a los que estén sujetos. Además, tras la auditoría social se analizan los resultados para identificar áreas de mejora tanto a nivel individual como a nivel agregado en un área geográfica y así poder establecer los programas necesarios.

AUDITORIAS SOCIALES EN 2016

Área geográfica Total
África 191
América 288
Asia 2.022
Europa no comunitaria 685
Unión Europea 825
Total general 4.011

En las auditorías sociales se evalúan todos los puntos del Código de Conducta y se verifica el grado de cumplimiento de cada uno. En 2016 ha aumentado el nivel de exigencia en lo que a higiene y seguridad en el trabajo se refiere, lo que ha motivado un aumento de programas relacionados con la salud y seguridad en un mayor número de países y fábricas. Nuestros auditores se han especializado en este aspecto, lo cual les permite detectar diversos incumplimientos e ir un paso más allá en sus evaluaciones.

En 2016, el 95% de la producción fue llevada a cabo por proveedores con calificación A o B, los dos niveles de cumplimiento más elevados dentro de la metodología de puntuación propia de Inditex. Asimismo, el porcentaje de proveedores con ranking C, que incumplen algún aspecto sensible del Código de Conducta, ha caído dos puntos porcentuales respecto a 2015, fruto del esfuerzo de trabajo continuo con los proveedores para mejorar las condiciones laborales.

¿Cómo es una auditoría social?

Entrevista con la gerencia MEJORA CONTINUA Y CAPACITACIÓN Todos los incumplimientos encontrados así como las acciones correctivas relacionadas son compartidos y explicados a fábrica Entrevistas a los empleados y sus representantes sindicales Revisión exhaustiva de documentación Inspección de las instalaciones

Clasificación de proveedores con compra 2016 (*)

2016 2015
Clasificación* Proveedores % Proveedores % Producción Proveedores % Proveedores % Producción
A 694 38% 40% 724 42% 41%
B 917 51% 55% 794 46% 54%
C 83 5% 1% 116 7% 3%
PAC 61 3% 3% 35 2% 1%
PR 50 3% 1% 56 3% 1%
Total general 1.805 100% 100% 1.725 100% 100%

(*) Proveedor A: Cumple con el Código de Conducta.
Proveedor B: Incumple algún aspecto no relevante del Código de Conducta.
Proveedor C: Incumple algún aspecto sensible del Código de Conducta.
Proveedor en Plan de Acción Correctivo (PAC): Incumplimientos del Código de Conducta desencadenan la inmediata implantación de un plan de acción correctivo.
Proveedor PR: En proceso de auditoría.

Porcentaje de cumplimiento del Código de Conducta en las fábricas activas (*) de proveedores con compra en 2016

Prohibición del trabajo involuntario 2016 2015 África América Asia Europa no comunitaria Unión Europea 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 Prohibición del trabajo juvenil o de menores (**) Prohibición de la discriminación Respeto a la libertad de asociación y negociación colectiva Prohibición de abuso o trato inhumano Higiene en el trabajo Cumplimiento en materia salarial Horas de trabajo Compromiso medioambiental Trabajo regular Implantación del Código (***) +90% de cumplimiento +70% +50% -50%

(*) No se incluyen fábricas bloqueadas en 2016
(**) Incluye la inexistencia de sistemas adecuados de verificación de la edad de los trabajadores
(***) Incluye la inexistencia de sistemas adecuados de registro y comunicación a los trabajadores

Otra de las evaluaciones llevadas a cabo son las auditorías especiales, que están focalizadas hacia un área de mejora específica. Ejemplos de objetivos abordados en estas visitas son las evaluaciones técnicas estructurales, la revisión de procesos de lavandería para verificar que prácticas prohibidas por Inditex como el sandblasting no se llevan a cabo, o la evaluación de las condiciones laborales de los trabajadores desde un punto de vista exclusivo de la salud y seguridad. También se incluyen en esta categoría las visitas de cualificación para verificar la evolución de los Planes de Acción Correctivos.

Año a año el número de auditorías especiales aumenta progresivamente, lo que se refleja también en una mayor especialización de nuestros equipos de sostenibilidad, entre los que cada vez hay un mayor número de técnicos especializados en cada área. Así, en el año 2016 se realizaron 1.794 auditorías especiales frente a las 1.584 de 2015. De ellas, 183 fueron auditorías específicas de verificación de las condiciones de los trabajadores desde la perspectiva de la salud y la seguridad.

AUDITORÍAS ESPECIALES EN 2016

Área geográfica Especiales
África 127
América 26
Asia 1.418
Europa no comunitaria 141
Unión Europea 82
Total 1.794

III. Optimización de la cadena de suministro

Establecer y mantener relaciones estables y de confianza con los proveedores OBJETIVO ESTRATÉGICO 2014-2018 GRADO DE CUMPLIMIENTO 0% 25% 50% 2016 75% 100% 2015 Planes Correctivos dirigidos a mejorar sistemas de gestión, auto-evaluaciones y participados por los trabajadores

La evaluación de la cadena de suministro debe ir acompañada de acciones de optimización para avanzar en su sostenibilidad y en la mejora de las condiciones de trabajo. De hecho, en Inditex creemos en la mejora continua como elemento clave en el día a día con los proveedores, por lo que durante toda la relación comercial los ayudamos y colaboramos para que optimicen sus sistemas de gestión en beneficio de los trabajadores.

La detección de cualquier tipo de incumplimiento implica la inmediata puesta en marcha de un Plan de Acción Correctivo. En este plan se establecen todas las acciones de mejora que la fábrica o proveedor debe realizar para corregir los incumplimientos detectados en la auditoría así como el plazo para ello, que será más restrictivo en función de la gravedad del incumplimiento detectado. En este sentido, creemos firmemente que apoyar a las fábricas a mejorar sus condiciones trae consigo el mejor de los resultados posibles para los trabajadores, además de contribuir positivamente a la consolidación de una cadena de suministro estable y sostenible. Y dejamos como última opción el bloqueo de la fábrica.

En el desarrollo de los Planes de Acción, el acompañamiento a los proveedores y fabricantes es constante. También la participación y apoyo de los equipos de compra es muy importante en este proceso. Además de los equipos internos de Inditex, miembros de la sociedad civil como sindicatos u ONG participan en los Planes de Acción Correctivos. Como ejemplo, en 2016 destaca la participación, entre otros, de IndustriALL Global Union y de sus afiliados locales, del Refugee Support Center en Turquía o de la ONG Pratham en India.

Un hito fundamental en la mejora de la fábrica es la visita de cualificación, en la que el equipo interno de Inditex analiza in situ el progreso en las medidas adoptadas por la empresa y ofrece asesoramiento para avanzar hacia la exitosa consecución del Plan. En 2016, realizamos 619 visitas de cualificación.

Los Planes de Acción Correctivos (PACs) se centran en fábricas o proveedores donde se identifican incumplimientos de puntos sensibles del Código de Conducta. En estos casos, la monitorización y seguimiento es mucho más estricto, limitando su duración a seis meses. Tras este periodo, se realiza una nueva auditoría social que permite verificar si las correcciones necesarias se han llevado a cabo. En el caso de que la auditoría social compruebe que no se ha superado el Plan de Acción Correctivo, la fábrica o proveedor será bloqueado.

En el año 2016, 453 fábricas con incumplimientos en puntos sensibles del Código de Conducta iniciaron un Plan de Acción Correctivo. Cabe destacar que el número de fábricas involucradas en este tipo de Planes de Acción Correctivos ha ido disminuyendo en los últimos cuatro años pese al aumento de auditorías, lo que demuestra cómo la colaboración y el trabajo diario en estrecho contacto con los proveedores y fabricantes tiene como resultado un mejor nivel de cumplimiento. Y cómo éstos son cada vez más proactivos en la adecuación de las condiciones de las mismas al Código de Conducta.

Procesado del tejido en un proveedor de Inditex en Portugal.

TENDENCIA, EVOLUCIÓN, AUDITORÍAS SOCIALES Y PLANES CORRECTIVOS (*)

(*) Planes de Acción Correctivos en fábricas con incumplimientos sensibles del Código de Conducta.

Inditex basa sus relaciones con los proveedores en la confianza mutua y en una filosofía de optimización continua en virtud de la cual se les facilitan oportunidades de mejora y se les alienta a ello. Sin embargo, también mantiene una actitud de tolerancia cero hacia aquellos que no aprovechan estas oportunidades y no cumplen con el Código de Conducta o con los distintos requisitos para trabajar con nosotros. De esta forma, de los 1.805 proveedores utilizados en 2016, 76 fueron descartados durante el año por incumplir con alguna de las condiciones necesarias para trabajar con Inditex. Esto incluye tanto motivos comerciales como relacionados con sostenibilidad. En este sentido, 41 proveedores fueron bloqueados debido a algún tipo de incumplimiento respecto al Código de Conducta.

Proveedores descartados 2016

Área geográfica Proveedores con compra* Descartados por incumplimiento Código de Conducta Descartados por motivos comerciales Proveedores activos a 31/01/2017
África 141 2 0 139
América 65 3 6 56
Asia y Oceanía 938 15 25 898
Europa no comunitaria 179 15 2 162
Unión Europea 482 6 2 474
Total 1.805 41 35 1.729

(*) Proveedores con compra en 2016 de artículos de moda, esencialmente ropa, calzado y complementos con producción de Inditex superior a 20.000 unidades/año.

El trabajo y colaboración de Inditex con sus proveedores es continuo, en línea con el objetivo de establecer relaciones estables y duraderas. Por todo ello, perseguimos cooperar estrechamente con nuestros proveedores con un diálogo constante donde la confianza sea mutua. Los beneficios del trabajo diario desde el inicio con el proveedor se evidencian en la mejora de la clasificación de los proveedores en función de los años de relación con Inditex. Así, el porcentaje de proveedores con ranking A y B es superior en aquellos proveedores que llevan más de tres años colaborando con Inditex y siendo objeto de los diferentes programas en el marco del Plan Estratégico 2014-2018.

Clasificación de los proveedores en función de la duración de la relación comercial con Inditex (%)

(*) Proveedor A: Cumple con el Código de Conducta
Proveedor B: Incumple algún aspecto no relevante del Código de Conducta
Proveedor C: Incumple algún aspecto sensible del Código de Conducta
Proveedor en Plan de Acción Correctivo (PAC): Incumplimientos del Código de Conducta desencadenan la inmediata implantación de un plan de acción correctivo.
Proveedor PR: En proceso de auditoría.
Proceso de confección de un proveedor de Inditex en Portugal.

IV. Sostenibilidad

Para garantizar que la actividad de nuestros proveedores tiene un impacto positivo en las comunidades donde operan, en Inditex cooperamos con grupos de interés globales y locales. Además de nuestro Acuerdo Marco Global con IndustriALL, unimos nuestras fuerzas con distintas iniciativas y organizaciones locales, regionales e internacionales para promover la sostenibilidad en el sector textil y, en consecuencia, mejorar la calidad de vida de las comunidades que dependen de esta industria. Esto lo realizamos a través de clústers que, en Inditex, identificamos como espacios de cooperación para promover un entorno productivo sostenible en un área geográfica estratégica y en un marco de cumplimiento de Derechos Humanos y Derechos Laborales Fundamentales.

En la actualidad contamos con clústers en España, Portugal, Marruecos, Turquía, India, Pakistán, Bangladés, Vietnam, Camboya, China, Brasil y Argentina que engloban más del 95% de nuestra producción y contribuyen a que nuestros estándares en materia social y laboral se apliquen localmente. El último en crearse ha sido el de Pakistán, con el objetivo de responder a los retos locales desde el terreno y en cercanía a los proveedores y sus trabajadores.

Equipo interno y externo EN CLÚSTERS

Clúster Equipo interno Equipo externo
España 14 14
Portugal 2 28
Marruecos 4 12
Turquía 9 26
India 6 71
Bangladés 10 28
Vietnam 2 20
Camboya 1 19
China 11 321
Brasil 1 26
Argentina 2 7
Pakistán 1 15
Total 63 587

Principales colaboraciones de los clústers

Actividades en los clústers en 2016

España Portugal Marruecos Turquía India Bangladés
Identificación
Auditorías de trazabilidad Coordinación estrategia trazabilidad 40 388 418 12 52
Proveedores con compra en el ejercicio 208 170 121 175 136 94
Fábricas activas en el ejercicio 466 1.357 283 1.427 394 262
Trabajadores en las fábricas activas 10.298 49.714 73.772 192.173 200.139 479.859
Evaluación
Auditorías
Pre-Assessment 71 158 48 327 214 78
Sociales 50 694 155 679 392 190
Especiales 82 127 141 379 739
Ranking de proveedores
Proveedores A 99 88 51 82 71 38
Proveedores B 70 69 54 68 55 51
Proveedores C 9 4 6 5 6 2
Proveedores PAC 2 8 8 15 4 3
Optimización
Planes de Acción Correctivos 1 86 40 160 61 15
Sostenibilidad
Iniciativas destacadas Coordinación de estrategia global y representación en Pacto Mundial de Naciones Unidas o Ethical Trading Initiative, entre otros. Formación y experiencia laboral para jóvenes estudiantes de la Universidad Católica de Oporto Programa de salud y seguridad en las fábricas y colaboración con Medicus Mundi Andalucía para la salud e higiene de los trabajadores Joint Turkey Programme para mejorar la productividad y el diálogo social, proyecto de formación con IndustriALL. Programas Sakhi Health y Sakhi Gender Equitiy para el empoderamiento de la mujer, programa Sowbhagyam para erradicación del sumangali, programa Sankalp para erradicación del trabajo infantil. Participación en Accord, efectiva implementación de comités de participación con IndustriALL, refuerzo de programas internos de salud y seguridad
Vietnam Camboya China Brasil Argentina Pakistán
Identificación
Auditorías de trazabilidad 53 156 344 318 995 0
Proveedores con compra en el ejercicio 4 1 393 15 45 42
Fábricas activas en el ejercicio 134 125 1.654 65 83 107
Trabajadores en las fábricas activas 152.101 126.843 368.428 10.712 5.099 125.316
Evaluación
Auditorías
Pre-Assessment 50 59 1.019 9 9 30
Sociales 101 74 1.133 161 104 90
Especiales 18 138 144 18 8 0
Ranking de proveedores
Proveedores A 2 0 45 14 37 23
Proveedores B 1 1 301 0 3 18
Proveedores C 1 0 35 0 0 0
Proveedores PAC 0 0 8 0 3 1
Optimización
Planes de Acción Correctivos 9 1 72 0 5 2
Sostenibilidad
Iniciativas destacadas Participación con 13 fábricas en Better Work Vietnam Participación con 54 fábricas en Better Work Cambodia Programa SCORE con OIT, Proyecto LEAN, formación en salud y seguridad en colaboración con EHSA Center de la Universidad de Ling’nan Participación en Acuerdo con OIT para promover mejoras en las condiciones de trabajo de talleres de Sao Paulo. Colaboración con el Instituto Nacional de Tecnología Industrial para el desarrollo de criterios de seguimiento de la producción Participación en el Buyers Forum de Pakistán