Memoria anual 2019
Carta del presidente
Pablo Isla
Estimadas amigas y amigos de Inditex:
Cuando en marzo de 2020 me dirigía a todas las personas que integran nuestra empresa y a los medios de comunicación para expresar nuestra posición respecto a la pandemia de la covid-19, hacía una triple llamada a la solidaridad, a la confianza y a la serenidad.
Solidaridad, en primer lugar, con todas las personas afectadas por esta pandemia. Serenidad para mantenernos firmes ante la que, seguramente, es la crisis más grave de la historia reciente por las implicaciones globales que conlleva. Pero, definitivamente, confianza en el futuro, por tener la seguridad de que es una situación que vamos a ser capaces de superar entre todos.
Siento esta confianza especialmente reforzada al constatar la actitud de toda la plantilla de Inditex. Quiero expresar a todos y cada uno de ellos mi agradecimiento personal. Su altísima implicación durante la emergencia sanitaria ha sido eficaz y, sobre todo, emocionante por cuanto nos ha dado una vez más una lección de compromiso, compañerismo, solidaridad y entrega. Siempre hemos dicho que lo más importante para Inditex son las personas por encima de cualquier otra consideración, y las circunstancias que estamos viviendo actualmente lo demuestran.
“Nuestra prioridad absoluta ante la covid-19 han sido las personas”
Esta Memoria tiene en cualquier caso la obligación de referirse al ejercicio 2019, por lo que haremos un esfuerzo especial de concentración. Y es que, aunque diluido por los acontecimientos del 2020, el ejercicio de 2019 se nos muestra como una referencia imprescindible de la fortaleza y consistencia de nuestro modelo de negocio. Los resultados lograron superar nuevas cotas históricas en todas las líneas, impulsando además nuestros objetivos sociales y medioambientales.
Las ventas crecieron un 8% en un año caracterizado de forma notable por la extraordinaria buena recepción por parte de nuestros clientes de la creatividad de nuestros diseñadores.
El beneficio neto creció un 12%, aunque finalmente quedó fijado en el 6% tras provisionar 287 millones de euros en los primeros momentos de la crisis, para anticiparnos al impacto de la covid-19. Las inversiones de 1.200 millones se dirigieron a reforzar la estrategia de implantación de nuestra plataforma integrada, presente ya en más de 200 mercados de todo el mundo. Y hemos contribuido fiscalmente en todo el mundo con impuestos por valor de 6.749 millones de euros, 1.874 de ellos en España, con una tasa efectiva del impuesto de sociedades del 22%.
Especialmente destacable es la robusta posición financiera con la que cerramos el ejercicio 2019, de 8.060 millones de euros (+20%), que confirma plenamente que estamos en la estrategia correcta, corrobora la eficacia de la integración de inventarios y respalda la disciplina de la gestión.
Seguimos firmes en nuestro objetivo de añadir valor social y medioambiental a nuestra actividad. Durante la última Junta General de Accionistas se aprobó la creación del Comité de Sostenibilidad dentro del Consejo de Administración y se anunciaron los nuevos objetivos del Grupo en esta materia. Entre ellos destaca la eliminación de los plásticos de un solo uso para el cliente en 2023; el reciclaje de todos los residuos en nuestros centros también para 2023; y la utilización del 100% de materias primas sostenibles, orgánicas o recicladas de viscosa en 2023 y de algodón, poliéster y lino en 2025.
“El ejercicio 2019 se nos muestra como una referencia imprescindible de la fortaleza y consistencia de nuestro modelo de negocio”
A lo largo del año 2020 todas las tiendas de la Compañía dispondrán de contenedores de recogida de prendas usadas, para su posterior reutilización o reciclaje en colaboración con 45 organizaciones sociales locales en los diferentes mercados, tales como Cáritas, Cruz Roja u Oxfam.
Todas las marcas han llevado a cabo importantes acciones estratégicas vinculadas a esta política de sostenibilidad y las prendas distinguidas con la etiqueta Join Life supondrán ya un 25% del total a finales de 2020.
Hemos impulsado también la investigación, destacando el proyecto coordinado por el MIT dotado con 3,5 millones de euros para promover, entre otros aspectos, la investigación en desafíos globales de sostenibilidad, incluyendo las técnicas de reciclaje upcycling.
Esta voluntad de implicación social nos ha conducido ya en 2020 a poner toda nuestra capacidad logística al servicio de la emergencia sanitaria. Hemos establecido un corredor aéreo con China por el que al principio se logró enviar ayuda a aquel país, el primero en sufrir la epidemia, y que posteriormente sirvió para trasladar a Europa más de 120 millones de unidades de equipamiento sanitario en los momentos más difíciles de la crisis.
Esta responsabilidad se concretó también muy especialmente en los compromisos con nuestros proveedores, a quienes no se ha cancelado ningún pedido, y para quienes hemos impulsado un acuerdo conjunto de la IOE, la OIT, IndustriALL, ITUC y decenas de grandes marcas internacionales, con el objetivo de apoyar a sus trabajadores, especialmente en los mercados con sistemas de protección social menos robustos.
“Seguimos firmes en nuestro objetivo de añadir valor social y medioambiental a nuestra actividad”
Nuestros compromisos se extienden a los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas, que son una guía imprescindible para asegurar el impacto positivo en nuestro entorno. Y lo decimos en un momento en el que es indispensable reivindicar el Pacto Mundial de Naciones Unidas, al que estamos adheridos, y los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos, plenamente integrados en nuestro comportamiento como empresa.
Este periodo, con la práctica totalidad de nuestras tiendas en el mundo -7.469 a cierre de ejercicio- cerradas durante semanas, nos ha permitido también identificar cómo algunas de las tendencias de compra que motivaron nuestro proyecto de plataforma integrada de tiendas y online se han acelerado.
Por esta razón hemos decidido impulsar con más fuerza en los dos próximos años nuestro plan de plena integración entre el mundo físico y el mundo digital. Se reforzará la presencia online de las marcas y se concluirá la implantación del RFID en las cadenas.
En línea con la estrategia de los últimos años, continuaremos profundizando en la apertura de tiendas más grandes y adaptadas tecnológicamente; se ampliarán y actualizarán tiendas existentes y se absorberán tiendas de menor tamaño y con menos capacidad de prestar estos nuevos servicios integrados al cliente.
Esta estrategia está transformando el perfil de la Compañía y la dejará preparada para las oportunidades que se van a presentar, convirtiéndonos en una Compañía plenamente integrada, plenamente sostenible y plenamente digital.
Muchas gracias.
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2019 en cifras
176.611
Empleados
172
Nacionalidades
28.286 M€
En ventas
14%
Ventas online
Venta en
202
Mercados
19%
Prendas Join Life
25%
En 2020
899.046
Análisis de prendas
1.985
Proveedores
12.215
Auditorías a proveedores
8.155
Fabricantes
+1,4M
DE TRABAJADORES IMPACTADOS POR NUESTROS PROGRAMAS
63%
De consumo energético global procedente de fuentes limpias
92,67%
Tiendas ecoeficientes
2.299
Tiendas con programa de recogida de ropa
6.749 M€
De contribución tributaria
49 M€
De inversión en programas sociales
2,4 M
De beneficiarios directos
UN MODELO SOSTENIBLE
Quienes formamos Inditex trabajamos para ayudar a que cada cliente cuente su propia historia a través de la moda, a que participe de una experiencia única y sostenible.
Las personas, lo más importante en nuestra transformación
En Inditex las personas son la base del crecimiento y la transformación del Grupo. Sus valores nos permiten ofrecer moda responsable y de calidad a través de la mejor experiencia de compra. Las más de 176.000 personas de 172 nacionalidades que componen nuestro equipo reflejan lo que somos, muestran nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades y el crecimiento profesional. En Inditex, las mujeres representan el 76% de la plantilla y ocupan el 79% de los puestos directivos; y el 25% de las nuevas incorporaciones a los equipos de estructura procedieron de promociones internas en nuestras tiendas o centros logísticos.
Innovación en la experiencia de cliente
Entendemos la relación con nuestros clientes como algo único. Nuestro objetivo es satisfacer sus necesidades de un modo sencillo, ágil y eficiente. Queremos responder a lo que cada uno exige en cada momento ofreciendo confianza a través de una experiencia innovadora que va más allá del canal y el soporte. En esta aproximación integrada, que llegó a 18 nuevos mercados en 2019 y está ya presente en 66 de los 96 que disponen de tiendas, la tecnología es un eje transformador y el tratamiento de la información a través de innovadores sistemas analíticos es clave para la toma de decisiones.
Aspiramos a formar parte de historias cotidianas y extraordinarias, duraderas.
Historias de futuro y compromiso.
Gestión social de la cadena de suministro
En 2019 pusimos en marcha una nueva estrategia para dar respuesta a las necesidades de los trabajadores de los fabricantes que forman parte de nuestra cadena de suministro, así como para crear valor social en su entorno y en la industria textil: “Trabajador en el Centro 2019-2022”. Esta nueva aproximación a los desafíos que presenta una cadena de suministro global establece siete áreas de trabajo prioritarias y benefició a más de 1,4 millones de trabajadores el pasado ejercicio. En paralelo, realizamos 12.215 auditorías para continuar ayudando a nuestros proveedores y fabricantes a cumplir con las estrictas condiciones laborales que establece nuestro Código de Conducta.
Gestión medioambiental de la cadena de suministro
Avanzamos para lograr el Vertido Cero de Sustancias no Deseadas en 2020. En la búsqueda de este objetivo han jugado un papel fundamental las 1.776 auditorías ambientales que hemos realizado desde 2014 para evaluar la gestión sostenible y eficiente de las fábricas con procesos intensivos en agua (lavandería, tintorería y estampación), así como la selección de los productos químicos más adecuados para la fabricación. Nuestro programa The List clasifica 23.373 productos químicos comercializados por 24 fabricantes.
Pequeñas historias que nos ayudan a encarar los cambios, a liderarlos.
Descarbonización y circularidad
Nuestro objetivo es alcanzar una economía climáticamente neutra, eficiente en el uso de los recursos y competitiva.
La ecoeficiencia es una prioridad en la gestión de nuestras sedes y plataformas logísticas, en nuestro trasporte y distribución, y en nuestras webs y establecimientos (el 92,67% de los propios cumple con los requisitos del Manual de Tienda Ecoeficiente). Gracias a esta gestión integral, el 63% de nuestro consumo energético global en 2019 procedió de fuentes limpias y conseguimos una reducción de 35% por m2 de las emisiones de Gases de Efecto Invernadero relativas de alcance 1 y 2.
El año pasado aceleramos nuestra transformación en términos de circularidad. Promovemos la reutilización y el reciclaje de prendas, embalajes y residuos. Como ejemplos: nuestro programa de recogida de ropa usada se encuentra activo en 2.299 tiendas de 46 mercados, destinamos, 14.000 toneladas de nuestro propio cartón reciclado para nuevas cajas de envíos online de Zara y el 91% de los residuos en sedes, centros logísticos y fábricas propias fueron gestionados.
A afrontarlos de manera ética.
Transparencia fiscal
Nuestra contribución tributaria total alcanzó en 2019 los 6.749 millones de euros. De ellos, 3.040 millones fueron impuestos directos y 3.709 millones en impuestos recaudados. Nuestro reporte fiscal es transparente, sigue las directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales y analiza nuestra contribución a lo largo de la cadena de valor, con un rechazo explícito a las prácticas o sociedades opacas.
Sólida arquitectura de Compliance
La cultura ética corporativa es un elemento esencial de nuestro Modelo de Compliance, con el que buscamos establecer un sistema de cumplimiento normativo, así como mostrar nuestro más firme compromiso de buen gobierno y sostenibilidad, promoviéndolo entre todos nuestros grupos de interés.
A crecer cuando ayudamos a crecer a los que nos rodean.
Trabajando para la Comunidad
Entendemos la inversión en la comunidad como una oportunidad de contribuir con la Agenda 2030 de Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible a través de la aplicación de nuestros recursos empresariales, tanto monetarios, como en especie y en tiempo de nuestros empleados a proyectos de bienestar social, educación y ayuda humanitaria. En 2019 destinamos más de 49 millones de euros a 670 iniciativas que beneficiaron a más de 2,4 millones de personas; aportamos 3,2 millones de prendas a causas sociales; y dedicamos 122.000 horas de empleados.
Siempre en compañía.
Valor para los accionistas
Potenciamos políticas de transparencia y canales de comunicación que nos permiten escuchar a nuestros accionistas y les entregamos valor a partir de un equilibrio entre la constante reinversión en el crecimiento del Grupo, la generación de un impacto positivo en todo nuestro entorno y el reparto de un dividendo atractivo y predecible.
Alianzas y colaboraciones
Mantenemos una relación fluida, multidireccional y constante con numerosas instituciones de diversos ámbitos de la sociedad. La colaboración y el establecimiento de alianzas con los distintos grupos de interés con ellos es fundamental para avanzar en la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.
