La innovación, vital para transformar
La innovación, clave para poder transformar, está en nuestro ADN. Buscamos ser más creativos, más eficientes y ofrecer experiencias innovadoras, capaces de satisfacer a nuestros clientes, reforzando la confianza que depositan en nosotros. La innovación es el motor de estos objetivos, está presente en todo lo que hacemos y tiene un origen y un destino claro: el cliente.
Siguiendo esta premisa, todas nuestras innovaciones buscan un doble objetivo: mejorar la experiencia de compra en nuestros canales de venta al tiempo que damos respuesta a los retos que nos plantean nuestros clientes en temas como la eficiencia de nuestros procesos y el cuidado de nuestras personas y del planeta.
Por eso nuestra visión de la innovación combina dos enfoques: uno pragmático orientado a generar soluciones rápidas y eficaces, y otro prospectivo, orientado a la sostenibilidad. Ambas perspectivas nos permiten adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes y dar respuesta inmediata a las demandas que nos plantean, generando además beneficios en las personas, en el planeta y en el tejido económico de las comunidades en las que estamos presentes.
A la hora de desarrollar nuevas propuestas que nos permitan avanzar en nuestro nivel de servicio, nuestros proyectos se centran en tres áreas concretas:
- Integración: todo en un clic. Trabajamos para que nuestros clientes tengan la posibilidad de realizar sus procesos de compra interactuando cuando, como y desde donde quieran con los distintos canales de venta.
- Disponibilidad total. Innovamos constantemente en la redefinición, coordinación y sincronización de nuestros procesos (diseño, fabricación, compras, transporte, logística, distribución y venta) con el fin de lograr un modelo flexible capaz de adaptarse a las circunstancias de cada momento.
- Facilidad y eficiencia. Nuestro objetivo es optimizar el proceso de compra proporcionando herramientas tecnológicas avanzadas para facilitar el proceso de principio a fin.
Nuestra respuesta a los retos que nos plantea la sociedad en relación al bienestar de las personas, la diversidad, la responsabilidad, la sostenibilidad o la transparencia también se sustentan sobre el eje de la innovación. En este sentido, trabajamos en cuatro áreas clave:
- Eficiencia y agilidad. Generamos procesos más ágiles para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y reforzar la confianza que depositan en nosotros. Para conseguirlo innovamos constantemente en la redefinición y coordinación de los procesos que integran nuestro modelo de negocio.
- Nuestras personas. Son la clave de todo lo que hacemos. Por eso, la innovación está muy ligada a nuestros proyectos de atracción y retención del talento, a la formación y el crecimiento profesional de nuestros equipos y su bienestar laboral.
- Comunidad. Buscamos constantemente nuevas formas de responder a los retos sociales a través de la ciencia y la tecnología. Para ello invertimos en innovación social con el fin de encontrar soluciones sostenibles, eficaces y eficientes.
- Planeta. Hemos desarrollado iniciativas innovadoras en todo el ciclo de vida de nuestros productos y en todos los ámbitos de nuestra actividad para potenciar un desarrollo respetuoso con el entorno y contribuir a frenar el cambio climático favoreciendo el impulso de la economía circular, la fabricación de productos seguros y más sostenibles y la descarbonización de la industria.
La protección de la información y el mantenimiento de todos los procesos que dan soporte a todos nuestros canales comerciales ocupa además un lugar preponderante. En este sentido, en el ejercicio 2021, hemos finalizado el plan estratégico Next Generation Cybersecurity, con el objetivo de optimizar el nivel de madurez de nuestro programa de Seguridad de la Información.
Además, hemos mantenido la actividad de los grupos de trabajo enfocados en la prevención de los ciberataques creados en el ejercicio anterior al tiempo que se han definido nuevas iniciativas como el programa Supply Chain – Third party risk management, centrado en el impacto de la ciberseguridad en la cadena de suministro.
