Carta
del CEO
Inditex es una compañía con una potente cultura corporativa y unas sólidas raíces.
El gran desempeño del Grupo en 2024, que detalla este Informe Anual, es fruto de ese carácter, de la pulsión inconformista e innovadora que siempre guía a nuestra compañía y que nos permite afrontar con confianza y seguridad cualquier contexto, por incierto y complejo que sea.
Los caminos que sigue el mundo de la moda sin difíciles de prever. La moda es, por definición, cambio e innovación permanente. Disfrutamos como empresa de esa ventaja: nuestra propia actividad nos fuerza a leer y escuchar el entorno constantemente para responder de manera ágil, para adaptarnos y ofrecer lo que los clientes buscan en cada momento y para estar a la altura de lo que la sociedad espera de nosotros. Los resultados de 2024, muy positivos, reflejan el esfuerzo y el acierto de nuestros equipos al afrontar esos retos.
En los últimos meses, entre el 1 de febrero de 2024 y el 31 de enero de 2025, hemos cumplido con los compromisos adquiridos con nuestros grupos de interés, como detallan los distintos capítulos de este informe. Nuestras propuestas comerciales han sido de nuevo muy bien acogidas por los clientes: la cifra de negocio consolidada se ha incrementado en un 7,5% respecto a la del anterior ejercicio, con crecimiento en todos nuestros formatos.
Esos logros sólo se pueden explicar desde el talento de nuestros diseñadores y creativos y el acierto de nuestros equipos comerciales, de logística y corporativos. La complementariedad y el apoyo mutuo que se prestan entre sí nuestras tiendas físicas y nuestras plataformas online han sido un factor determinante, sin olvidar que todas nuestras marcas, sin excepción, han lanzado proyectos innovadores durante el ejercicio 2024. En algunos casos, para llegar a nuevos clientes; en otros, para acercarse de manera distinta a los seguidores de su marca, ofreciéndoles nuevas experiencias, cada una desde su estilo y su identidad. Hemos vuelto a demostrar que la ambición y la audacia, el no tener miedo a lanzar propuestas innovadoras -algunas de ellas de la mano de creadores y artistas relevantes-, forma parte de la identidad de Inditex.
Las tiendas físicas de nuestras marcas siguen llegando a más territorios -alcanzando los 97 mercados en 2024-, mientras que hemos vuelto a lograr más visitas a nuestras plataformas online -superando los 8.000 millones-, más apps activas -218 millones- y más seguidores en las redes sociales de nuestras marcas -con un total agregado de 257 millones-. A cierre de este ejercicio podemos ya acercar nuestras propuestas de moda a clientes de 214 mercados gracias a nuestra actividad online.
La ejecución ha estado marcada por la eficiencia, con un margen bruto en niveles históricos y un riguroso control de los gastos operativos. El beneficio neto ha sido un 9% superior al del ejercicio 2023, mientras que la posición financiera neta se ha situado por encima de los 11.400 millones de euros.
Preparándonos para el futuro
El ejercicio ha estado también marcado por un intenso trabajo para estar listos y aprovechar las oportunidades de crecimiento futuro.
Estamos ejecutando nuestro plan de expansión logística 2024-2025, incrementado nuestra capacidad con proyectos para varias de nuestras marcas en Zaragoza, Lelystad (Países Bajos) y la Comunidad Valenciana. Se trata de inversiones estratégicas, que cumplen con los más estrictos estándares de sostenibilidad y cuentan con la tecnología más avanzada.
En nuestro modelo el producto y la experiencia de cliente van siempre de la mano. Es algo que tenemos siempre muy presente al mirar hacia el futuro. Por ello, nuestras marcas impulsan mejoras constantes en el diseño y la imagen de sus espacios comerciales. Todos nuestros formatos siguen evaluando nuevos usos de la superficie comercial, con nuevas formas de mostrar los productos y nuevas experiencias de compra. La integración de tecnología y el saber hacer de nuestros equipos al atender a cada tipo de cliente actúan como palancas sobre las que impulsamos esos avances. Visitar una tienda de nuestras marcas seguirá siendo una experiencia especial.
La mejora continua y la innovación han guiado también nuestro avance en sostenibilidad durante este ejercicio. Hemos logrado pasos sustanciales en el uso de fibras de menor impacto y recicladas, llegando estas últimas a representar ya más un tercio del total de los materiales textiles utilizados.
En este mismo campo, durante el ejercicio 2024 hemos estrechado nuestra relación con destacadas start-ups especializadas en fibras de nueva generación, que venimos realizando bajo distintos modelos de colaboración. Seguimos poniendo a su disposición nuestro conocimiento sobre procesos textiles y moda, así como el acceso a nuestra red de colaboradores y proveedores, para que puedan escalar su actividad y alinear su investigación y sus avances con las exigencias del mercado. En definitiva, para hacer efectivo el cambio.
La colaboración vertebra también nuestro Plan de Transformación de la Cadena de Suministro, que pusimos en marcha en este ejercicio y con el que apoyamos y asesoramos a nuestros proveedores y fabricantes para que puedan cumplir con requisitos más ambiciosos en materia de gestión de agua, sustancias químicas y residuos, así como en reducción de emisiones.
Como resultado de esta y otras iniciativas, hemos seguido avanzando hacia una economía baja en carbono: entre 2018 y 2024, al mismo tiempo que nuestras ventas crecían un 47%, las emisiones se han reducido en un 5%. Si nos referimos únicamente a las emisiones de nuestras operaciones propias, la reducción alcanza el 88%.
El cuidado de nuestros equipos
Potenciar el desarrollo profesional de nuestras personas ha sido de nuevo una prioridad. El afán de permanente superación de Inditex se sustenta en el compromiso, la dedicación y la pasión por aprender e innovar de nuestros equipos. En el ejercicio 2024 hemos ofrecido a nuestras personas 3,3 millones de horas de formación, mientras que el 70% de nuestras vacantes han sido cubiertas mediante promoción interna.
También hemos seguido apostando por la diversidad y la inclusión, logrando nuestro objetivo de duplicar el número de personas con discapacidad en nuestra plantilla en dos años y llevando nuestra iniciativa For&From a nuevos mercados. Estos avances se han dado en el año en que Inditex se ha adherido a la Carta Europea de la Diversidad, un compromiso basado en el fomento de los principios de la igualdad, diversidad e inclusión en el ámbito laboral.
Nuestro compromiso con el entorno
Durante 2024 hemos seguido trabajando para lograr un impacto positivo en las comunidades en las que estamos presentes, más allá del perímetro estricto de nuestra actividad natural como empresa de moda. Nuestras personas han dedicado a iniciativas comunitarias más de 353.600 horas. Hemos apoyado 953 programas sociales y medioambientales, en colaboración con 485 organizaciones comunitarias e instituciones.
Este informe detalla en los apartados correspondientes las principales líneas de actuación en este ámbito. Por mi parte, quiero hacer una mención específica en estas líneas a la dolorosa catástrofe en Valencia del mes de octubre, que afectó a personas de nuestros equipos e impactó con dureza extrema a nuestro entorno más cercano.
La mirada de Inditex
Los distintos capítulos de este informe presentan de manera muy detallada la actividad y el desempeño de nuestro Grupo durante el ejercicio 2024. Pero al mismo tiempo ofrecen una foto que muestra cómo mira Inditex a un futuro en el que vemos grandes oportunidades:
Así llega la aventura creativa, internacional y diversa que es Inditex a 2025, al momento en el que se cumplirán 50 años de la apertura de la primera tienda Zara. Estamos listos para seguir creando moda de calidad que ayude a mejorar la vida de las personas.
Óscar García Maceiras
CEO, Inditex