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Relación con los grupos de interés

La relación de transparencia y diálogo que mantenemos con los grupos de interés aspira a crear valor de forma sostenible y es fundamental para afrontar los retos y oportunidades que surgen en el desarrollo de nuestra actividad.

Contamos con políticas globales y específicas que nos proporcionan las directrices de nuestra relación con los grupos de interés. Entre otras, el Consejo de Administración ha aprobado políticas de Derechos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa. Además, contamos con un Código de Conducta y Prácticas Responsables y un Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores que recogen los valores y principios de nuestras actuaciones y nuestra responsabilidad hacia la cadena de suministro.

Y de forma regular, Inditex identifica y revisa sus grupos de interés en un proceso que involucra a diversas áreas. Una vez identificados, se clasifican y priorizan de acuerdo con nuestro propio modelo de negocio.

Según esta priorización, desarrollamos la estrategia de relación y las herramientas de diálogo con cada grupo de interés, que se revisan constantemente. Las alianzas creadas con los grupos nos permiten desarrollar el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas, que identifica las Alianzas para lograr los objetivos como su Objetivo 17.

Por otra parte, Inditex cuenta con un Consejo Social, un órgano asesor en materia de sostenibilidad integrado por personas o instituciones externas e independientes al Grupo. Su función es clave en la relación con los grupos de interés, pues se encarga de formalizar e institucionalizar el diálogo con los interlocutores clave en la sociedad donde desarrollamos nuestra actividad.

PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

GRUPO DE INTERÉS HERRAMIENTAS DE DIÁLOGO FRECUENCIA OBJETIVOS COMPROMISO PRINCIPAL EJEMPLOS DE GRUPO DE INTERÉS
  • Comité de Ética
Bajo demanda
  • Motivación del equipo humano
  • Fortalecer el compromiso con el Código de Conducta y Prácticas Responsables
  • Respeto a los Derechos Humanos y laborales
  • Trato justo y digno
  • Empleados de tiendas
  • Empleados de oficinas
  • Empleados de centros logísticos
  • Organizaciones sindicales
  • Acuerdo UNI Global Union
Constante
  • Formación y promoción interna
Constante
  • Comunicaciones internas
Constante
  • Programas de voluntariado
Constante
  • Equipos especializados de atención al cliente
Constante
  • Rápida respuesta a las demandas de los clientes
  • Atención al cliente segmentada por países y servicios que permite prestaciones más personalizadas
  • Integración en todo el modelo de negocio
  • Cliente de tienda física
  • Cliente de tienda online
  • Cliente potencial
  • Tiendas físicas y online
Constante
  • Redes sociales
Constante
  • Equipo de Calidad y Seguridad del Producto
Constante
  • Clusters de proveedores
Constante
  • Garantizar el cumplimiento del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores
  • Fomento y protección de los Derechos Humanos y laborales fundamentales y de los estándares internacionales
  • Proveedores directos
  • Fabricantes
  • Trabajadores
  • Organizaciones sindicales
  • Comité de Ética
Bajo demanda
  • Equipos comerciales y de sostenibilidad
Constante
  • Acuerdo Marco con IndustriALL
Constante
  • Consejo Social
Bianual
  • Lograr un máximo alcance e impacto en los programas desarrollados
  • Contribución al desarrollo social y económico
  • ONGs
  • Gobiernos y administraciones públicas
  • Instituciones académicas
  • Sociedad civil
  • Medios de comunicación
  • Cooperación con ONGs
Constante
  • Comisión de Patrocinio y Mecenazgo
Constante
  • Junta General de Accionistas
Anual
  • Consolidación en los índices de sostenibilidad
  • Transparencia corporativa
  • Interés social e interés común de todos los accionistas
  • Inversores institucionales
  • Inversores particulares
  • Índices de Sostenibilidad
Anual
  • Relación con inversores
Constante
  • Consejo Social
Bianual
  • Aplicar el Plan Estratégico Medioambiental
  • Respeto al medioambiente
  • Conservación de la biodiversidad
  • Gestión sostenible de los recursos
  • Organizaciones de defensa del medioambiente
  • Gobiernos
  • Compromisos con ONGs
Constante