1. Identificación de la cadena de suministro
El primer paso hacia la sostenibilidad de la cadena de suministro es la identificación de la misma. Con este fin, se mantiene una relación cercana con los proveedores para crear programas adecuados a su realidad y en línea con el modelo de negocio de Inditex. Con el objetivo de identificar y conocer correctamente a los proveedores, se realizan esfuerzos en trazabilidad, formación a auditores y mejoras continuas en la calidad de las auditorías. La cadena de producción de Inditex se compuso en 2014 de 1.625 proveedores.
Trazabilidad
La trazabilidad de la producción es el primer paso para desarrollar todas las políticas y actividades de gestión sostenible de la cadena de suministro. En 2014 la implantación de las auditorías de producción en los clusters ha sido el objetivo principal de Inditex en materia de trazabilidad. El énfasis en la trazabilidad favorece la gestión del aprovisionamiento por parte de los equipos de compras e incrementa la seguridad del producto.
A partir del análisis de la información que los proveedores introducen en el sistema de gestión de fabricantes de Inditex, las auditorías de producción permiten evaluar capacidades, procesos y tiempos, y asegurar que todas las unidades de producción sean declaradas y aprobadas. Esta metodología asegura que todos trabajadores involucrados en la producción de Inditex están cubiertos por los programas que desarrollan el Código de Conducta y que van dirigidos a proteger sus derechos.
Gracias a la consolidación del sistema online de gestión de fabricantes diseñado por Inditex en 2013 para cubrir las necesidades del Grupo en trazabilidad, en el ejercicio 2014 se han llevado a cabo más de 2.400 auditorías de producción, más del triple que en el año anterior. Todos los proveedores que forman parte de la cadena de suministro gestionan su cartera de fabricantes e intercambian con Inditex información actualizada.
Auditorías de producción realizadas en 2014
| Área geográfica | Auditorías producción | |
|---|---|---|
| 2014 | 2013 | |
| África | 163 | 307 |
| América | 1.751 | 347 |
| Asia | 488 | 82 |
| Europa no comunitaria | 57 | 84 |
| Unión Europea | 4 | n/a |
| Total | 2.463 | 820 |
En el total de 2.463 auditorías de producción realizadas en 2014, se detectaron 266 incumplimientos, lo que supone un ratio de cumplimiento del 89%. La mayoría de los incumplimientos consisten en que el proveedor no informó a Inditex correctamente sobre todas las fábricas que participaban de su producción. Cada caso es analizado por los equipos de RSC, que aplican una máxima que es común a lo largo de todo el Plan Estratégico: oportunidad de mejora pero tolerancia cero ante los incumplimientos reiterados.
(*) Proveedores de artículos de moda, esencialmente ropa, calzado y complementos con producción superior a 20.000 unidades/año. Los proveedores con producción inferior representan el 0,43% de la producción total.
(**) Fábricas de textil, calzado y complementos declaradas como activas por los proveedores de artículos de moda, esencialmente ropa, calzado y complementos con producción superior a 20.000 unidades/año
La cadena de suministro en Inditex 2014
| Área geográfica | Proveedores con compra 2013 | Proveedores no utilizados 2014 | Proveedores nuevos 2014 | Proveedores con compra 2014 |
|---|---|---|---|---|
| África | 124 | 21 | 32 | 135 |
| América | 82 | 26 | 24 | 80 |
| Asia | 738 | 185 | 206 | 759 |
| Europa no comunitaria | 151 | 38 | 47 | 160 |
| Unión Europea | 497 | 99 | 93 | 491 |
| Total | 1.592 | 369 | 402 | 1.625 |
Incumplimientos detectados en 2014
| Área geográfica | Incumplimientos detectados |
|---|---|
| África | 40 |
| América | 12 |
| Asia | 174 |
| Europa no comunitaria | 40 |
| Unión Europea | 0 |
| Total | 266 |
A partir de 2015 el objetivo será perfeccionar la metodología incluyendo las mejores prácticas de análisis de capacidad de las fábricas, lo que permitirá conocer mejor todos los procesos y tipos de producto desde un punto de vista técnico, obteniendo una visión realista de las posibilidades productivas de cada fábrica.
Integración de los sistemas para la trazabilidad
En 2014 se ha continuado trabajando para la integración de todos los datos relativos a la trazabilidad de la producción en un solo sistema, diseñado de acuerdo a las necesidades del modelo de negocio de Inditex. En una sola base de datos, las áreas de medioambiente, salud y seguridad del producto y cumplimiento obtienen la información sobre los pedidos y la fabricación del producto y, a su vez, alimentan dicha información con los resultados y evaluaciones de sus programas de control y auditorías, lo cual permite a los equipos comerciales y a los propios proveedores conocer en tiempo real el comportamiento de su cadena de producción con respecto a los estándares de Inditex.
Formación a auditores
En 2014, 46 auditores internos y 827 externos han trabajado para asegurar que todos los proveedores cumplen el Código de Conducta así como para establecer planes correctivos ante posibles incumplimientos.
Los auditores tienen la importante labor de verificar el cumplimiento del Código en todas las fábricas y por ello su formación y capacitación es clave. Los equipos de RSC realizan formaciones periódicas a nuevos auditores y formaciones específicas en puntos concretos del Código de Conducta.
En 2014, 361 auditores externos e internos recibieron formación en todos los clusters de proveedores. Entre ellos, varios auditores internos de Inditex se cualificaron en el estándar SA8000 de Social Accountability International.
Auditores formados en 2014
| Área geográfica | Formaciones | Auditores formados |
|---|---|---|
| África | 1 | 7 |
| América | 7 | 33 |
| Asia | 19 | 184 |
| Europa no comunitaria | 22 | 85 |
| Unión Europea | 13 | 52 |
| Total | 62 | 361 |
Las formaciones se diseñan para reforzar conceptos o profundizar en aspectos que deriven en una mayor calidad de las auditorías y que aseguren que la metodología y requerimientos de Inditex son aplicados de manera homogénea en todas las evaluaciones.
Formación a jóvenes profesionales
Inditex mantiene un acuerdo con Universidade Católica Portuguesa do Porto para la formación de estudiantes en la realización de auditorías sociales. Los estudiantes obtienen experiencia laboral como auditores de Inditex y ponen en práctica conocimientos y habilidades adquiridos durante sus estudios. En 2014, 14 jóvenes fueron seleccionados y formados, y realizaron auditorías sociales para Inditex, desarrollando capacidades analíticas y de gestión en lo que en muchas ocasiones es su primera incursión en el mundo profesional.
Calidad de las auditorías
Consciente de la acumulación de auditorías sociales de distintas marcas y distintos estándares que viven los proveedores (síndrome audit fatigue), Inditex intenta proponer soluciones de control de la cadena de producción más allá de la auditoría. Para ello, un paso imprescindible es asegurar la calidad de las auditorías, comprobar que se audita correctamente y que el resultado sirve de base para actuar en programas de sostenibilidad y mejora. Además, el alcance de las auditorías se extiende a todos los niveles de producción, lo cual permite tener un conocimiento exhaustivo de la cadena de suministro.
En 2014 se ha llevado a cabo una actualización de la metodología de auditorías sociales para simplificar el proceso y mejorar la calidad de la información obtenida. La metodología utilizada hasta ahora, diseñada en 2007 conjuntamente con la Federación Sindical Internacional ITGLWF (ahora integrada en la nueva federación internacional de la industria IndustriALL Global Union) y el Cambridge Centre for Business and Public Sector Ethics, se revisa periódicamente para recoger todas las modificaciones y experiencias acumuladas.
La nueva metodología proporciona una mayor autonomía al auditor a la hora de ser capaz de proporcionar una visión real y completa de la fábrica, y profundiza más en conceptos como salario decente, salud y seguridad de los trabajadores y sistemas de gestión.
Principales avances de la nueva metodología de auditorías sociales
| Antigua metodología | Nueva metodología | |
|---|---|---|
| Documentación | Cinco cuestionarios a completar por el auditor | Un solo cuestionario más simple pero más completo |
| Madurez y profesionalidad del auditor | El auditor recaba información y la plasma en la auditoría | El auditor recaba información, la analiza y plasma sus conclusiones |
| Sistemas de gestión | Evaluación separada por cada aspecto de gestión | Evaluación integrada para dar mejor visión de todos los sistemas de gestión |
| Salud y seguridad de los trabajadores | Verificación de cumplimiento en salud y seguridad mediante entrevistas, inspección visual y recopilación de información | Profundización en aspectos de estabilidad de los edificios y seguridad de los trabajadores |
| Trazabilidad | Recopilación de información relativa a trazabilidad mediante entrevistas e inspección visual | Refuerzo en el procedimiento y documentación de aspectos relativos a la trazabilidad |
Auditorías realizadas a fabricantes en 2014 por área geográfica y tipo de auditoría
| Sociales | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Área geográfica | Pre-Assessment | Iniciales | Seguimiento | Especiales (*) | Producción | Total |
| África | 74 | 100 | 45 | 462 | 163 | 844 |
| América | 154 | 251 | 153 | 2 | 1.751 | 2.311 |
| Asia | 1.199 | 1.143 | 580 | 1.030 | 488 | 4.440 |
| Europa no comunitaria | 441 | 513 | 223 | 24 | 57 | 1.258 |
| Unión Europea | 499 | 789 | 96 | 33 | 4 | 1.421 |
| Total | 2.367 | 2.796 | 1.097 | 1.551 | 2.463 | 10.274 |
(*) En las auditorías especiales se incluye, entre otros, verificación en salud y seguridad, y visitas de cualificación para comprobar el grado de cumplimiento de los Planes de Acción Correctivos.
Auditorías pre-assessment
El pre-assessment consiste en una evaluación previa de potenciales proveedores y fábricas, realizada por auditores internos y externos y se lleva a cabo sin preaviso. Sólo aquellos que cumplen los requisitos establecidos por Inditex en su Código de Conducta pueden formar parte de la cadena de suministro. A partir de ese momento, quedan sujetos al Código de Conducta y a todos los estándares recogidos en el documento Inditex Minimum Requirements.
| Área geográfica | Auditorías pre-assessment | % apto |
|---|---|---|
| África | 74 | 77% |
| América | 154 | 64% |
| Asia | 1.199 | 69% |
| Europa no comunitaria | 441 | 85% |
| Unión Europea | 499 | 89% |
| Total | 2.367 | 76% |
En 2014, de las 2.367 auditorías pre-assessment que se realizaron a potenciales proveedores, el 76% de ellos fue considerado apto para producir para Inditex, un 10% más que en 2013. Este aumento respecto al ejercicio anterior es una muestra de la tendencia al alza en la sensibilización de los proveedores y fabricantes textiles con los estándares mínimos de sostenibilidad que deben respetar e, igualmente, la sensibilidad interna de los equipos de compras de Inditex en la selección de proveedores.
Auditorías sociales
Todos los proveedores y fabricantes que forman parte de la cadena de suministro de Inditex están sujetos a auditorías sociales periódicas. Siempre hay una inicial en el momento en el que el proveedor comienza a trabajar con Inditex y posteriores de seguimiento. Su objetivo es verificar su grado de cumplimiento con el Código de Conducta y establecer Planes de Acción Correctivos (PAC) dirigidos asegurar que los derechos laborales fundamentales son respetados.
Un proveedor o fábrica con la máxima calificación (A) siempre pasa una auditoría como máximo cada 24 meses. La frecuencia de auditorías aumenta progresivamente según el grado de incumplimiento detectado.
Las auditorías se realizan en todos los niveles de producción y las llevan a cabo tanto auditores internos como externos acreditados, sin comunicar previamente el día de la visita. En 2014 se llevaron a cabo 3.893 auditorías sociales.
Auditorías especiales
Las más de 1.500 auditorías especiales que se realizaron en 2014 consistieron en visitas y revisiones sobre temas específicos como salud y seguridad de los trabajadores y visitas de cualificación para verificar el grado de cumplimiento de los Planes de Acción Correctivos. Estas auditorías incluyen revisiones de procesos de lavanderías para comprobar que prácticas prohibidas por Inditex, como el sandblasting, no se utilizan.
Implantación de la nueva metodología de auditorías sociales
La nueva metodología de auditorías sociales fue lanzada globalmente a finales del ejercicio 2014 tras ser consensuada con IndustriALL Global Union y compartida con los equipos internos y externos de auditores, que aportaron sus comentarios y sugerencias. Previo al lanzamiento, los auditores han recibido formación teórica y práctica, mediante un proceso de train the trainer, y ya están trabajando conforme a la nueva metodología en todos los procesos de auditoría.
Auditorías de producción
Las auditorías de producción son utilizadas para verificar la trazabilidad de la cadena de suministro a partir del análisis de la información recogida en el sistema de gestión de fabricantes.