1. Desarrollo de una plantilla autónoma y responsable

Crecer

Las personas constituyen un elemento clave para consolidar el crecimiento de Inditex. En un entorno complejo, exigente y competitivo, y como parte de un sector moderno, distinto y cambiante, la plantilla es uno de los factores diferenciadores del Grupo. Entre los instrumentos utilizados para implicar a sus empleados, Inditex fomenta su liderazgo proporcionándoles un entorno de trabajo que favorece su autonomía y la asunción de responsabilidades. Esto permite que plantilla y empresa crezcan en paralelo. El reto es ser capaces de preservar estos valores en los nuevos empleados, en una plantilla cuya multiculturalidad no para de aumentar: más de 130 nacionalidades y 45 idiomas de trabajo. Se trata, además, de una plantilla joven: la edad media es de 31 años.

Evolución del número de empleados del Grupo Inditex
2008 2009 2010 2011 2012
89.112 92.301 100.138 109.512 120.314
Empleados por área de actividad 2012 Empleados por área geográfica 2012*



* En 2011, la distribución de los empleados por área geográfica fue la siguiente: 10% América, 8% Asia y resto del mundo, 36% España y 46% Europa sin España.

Nuevas aperturas
Zara estrenó su nueva imagen en la tienda ubicada en el 666 de la Quinta Avenida de Nueva York. Allí trabajan más de 390 personas.

Inditex cerró 2012 con un total de 120.314 empleados, de los que 10.802 fueron incorporaciones netas durante ese ejercicio. Este crecimiento de la plantilla acompaña la expansión del Grupo, como ha ocurrido en nuevas aperturas, como la de Zara y Massimo Dutti en la Quinta Avenida de Nueva York, Pull&Bear en Austria, Bershka en Japón o Stradivarius en México. No en vano, el 86% de la plantilla trabaja en las tiendas del Grupo.

Una de las características del ejercicio ha sido la inversión en ampliación y renovación de los diversos centros logísticos del Grupo, localizados todos ellos en España. A cierre del año 2012, 7.149 personas trabajaban en estas plataformas, elemento clave en la expansión de Inditex. También el desarrollo de la venta online ha supuesto un nuevo paso hacia adelante, con la entrada en nuevos mercados como China.

En 2012, Inditex ha renovado su Código de Conducta y Prácticas Responsables, de obligado cumplimiento para todos los empleados del Grupo y que sustituye al anterior Código Interno de Conducta y a la Directriz Interna de Prácticas Responsables. Este texto establece los principios y valores que deben regir las relaciones del Grupo Inditex con sus principales grupos de interés, y que deben inspirar un compromiso profesional, ético y responsable.

Distribución por mercados de la plantilla del Grupo Inditex
EUROPA
Alemania 4.213
Antigua República Yugoslava de Macedonia 111
Austria 833
Bélgica 1.740
Bosnia-Herzegovina 72
Bulgaria 403
Croacia 606
Dinamarca 90
Eslovaquia 192
España 39.468
Francia 7.054
Grecia 2.840
Holanda 1.326
Hungría 609
Irlanda 726
Italia 5.446
Kazajistán 227
Luxemburgo 111
Mónaco 33
Montenegro 93
Noruega 147
Polonia 3.760
Portugal 5.562
Reino Unido 4.474
República Checa 331
Rumanía 1.566
Rusia 7.705
Serbia 422
Suecia 469
Suiza 770
Turquía 2.972
Ucrania 928
Total Europa 95.299
AMÉRICA
Argentina 774
Brasil 2.398
Canada 1.121
Chile 774
Estados Unidos 3.115
Mexico 4.398
Uruguay 191
Total América 12.771
ASIA Y RESTO DEL MUNDO
Australia 498
Bangladés 37
China 5.552
Corea del Sur 969
Hong Kong 1.078
India 415
Japón 2.865
Macao 157
Sudáfrica 233
Taiwán 440
Total Asia y resto del mundo 12.244
Total GENERAL 120.314

Retener talento

Un 86% de la plantilla del Grupo Inditex trabaja en nuestras tiendas, que suponen el corazón del modelo de negocio. De ahí que una gran parte de los esfuerzos del departamento de recursos humanos se inviertan en detectar y desarrollar el talento de aquellos profesionales que ya trabajan en el Grupo.

En este sentido, una de las principales herramientas es el programa Intalent. Surgido en 2010, brinda la oportunidad a todos los empleados de tienda de facilitar su información curricular y detallar hacia dónde quieren dirigir sus pasos dentro del Grupo. Este programa, que ya está implantado en 12 países de Europa, ha contado con la participación de más de 50.000 empleados. Existen además planes de identificación de potencial adaptados a la realidad de cada país con el objetivo de garantizar que no se desaprovecha el talento. Sólo en Europa estos programas suman casi 2.000 personas. Ejemplos de estos programas son Career Designer en Polonia o Store Manager Development Programme en Turquía – en ambos casos, a través de talleres y reuniones con formadores, se ha buscado desarrollar las competencias de los participantes para cubrir internamente puestos de responsable de tienda.

La promoción interna también está en la base del desarrollo de los equipos de Inditex. Existen programas específicos enfocados a aquellos perfiles más estratégicos como puede ser el Programa de Desarrollo Directivo, destinado a formar personal con visión internacional para puestos directivos.

Formación*

Todos estos proyectos de identificación de potencial se ven reforzados por planes de formación que o bien aseguren el éxito en el futuro de los profesionales de Inditex o que continúen capacitando al mayor capital del Grupo. Con el objetivo de mejorar sus habilidades técnicas o personales han recibido formación a un total de 13.374 asistentes. En el caso de las tiendas se ha impartido formación a un total de 7.044 asistentes, entre los que destaca el proyecto pionero lanzado en 2012: e-fashion, una iniciativa de aprendizaje a distancia virtual que prepara a los equipos de tienda en cuestiones relacionadas con la gestión de un negocio de moda, realizada en colaboración con el Istituto Europeo di Design (IED), una de las más prestigiosas escuelas de moda del mundo. La edición piloto ha contado con la participación de 90 personas de todas las cadenas del Grupo. A través de las 220 horas de curso, los asistentes han profundizado en temas que van desde las tendencias, al comercio electrónico, pasando por la gestión de una tienda.

Los planes de formación que han tenido lugar en las plataformas logísticas en España han sido otro de los puntales este año, con un total de 3.511 asistentes. En el ejercicio 2012, destaca el esfuerzo dedicado a la prevención de riesgos laborales. Entre los temas abordados en estos cursos de formación, tienen especial importancia las materias relacionadas con la adopción de posturas correctas durante el desarrollo de las tareas profesionales para disminuir la incidencia de lesiones musculo-esqueléticas, así como las vinculadas al manejo de maquinaria o la realización de trabajos en altura. También se han impartido cursos en materia de igualdad. Además, se ha ofrecido a los empleados de las plataformas Logísticas y de fabricación cursos de formación para fomentar un mejor desempeño de sus funciones, como por ejemplo el desarrollo de habilidades de comunicación en los mandos intermedios de la plataforma logística de Zaragoza. En total se han registrado 3.915 asistentes a formación.

* Se incluye información correspondiente al período del 1 de enero al 31 de diciembre de 2012, excepto del programa e-Fashion que se ha iniciado en 2012 y finaliza en 2013

Atraer talento

La estrategia del Grupo Inditex a la hora de atraer a los mejores profesionales se basa en dos herramientas: la plataforma Joinfashion! (articulada a través de la página web www.joinfashion.com) y los centros de selección.

En el primer caso, después de un exitoso lanzamiento en 2011, Joinfashion! sigue evolucionando en su función de canal que centraliza la oferta laboral del Grupo Inditex. Mantiene así sus señas de identidad, como los vídeos que acompañan algunas de las ofertas de empleo y que, a través de los testimonios de profesionales que ya trabajan en el Grupo, transmiten la filosofía, valores y modelo de negocio de Inditex.

Los centros de selección y formación son la otra apuesta de Inditex para garantizar la selección de los mejores profesionales para las tiendas del Grupo, lo que garantiza la mejor atención para nuestros clientes. Durante 2012, los centros de Madrid y Barcelona han recibido a más de 80.000 candidatos interesados por trabajar en Inditex. En Europa, el centro de selección y formación de Londres, (el primero abierto fuera de España, en 2011), ha cubierto la mayor parte de las vacantes para las tiendas del Grupo en la capital británica. Además, en el ejercicio 2012 se han sumado Milán y París, adonde han acudido más de 13.000 candidatos; y Moscú, que centraliza la selección para todo el país, uno de los principales mercados de Inditex en el continente. Estos centros no realizan únicamente procesos de selección, sino que desarrollan proyectos de formación como la Escuela Inditex, un programa de formación para las nuevas incorporaciones a tienda. Durante el año 2012, participaron en este programa un total de 95 candidatos, de los que el 90% fueron contratados.

Para atraer a los mejores, el Grupo ha desarrollado una estrategia de captación directa en los centros donde nace la inspiración. Así, Inditex colabora con las principales escuelas de moda y los desfiles más importantes. Este año se han desarrollado visitas a 20 escuelas de moda y diseño en Europa y EEUU, así como a las principales semanas de la moda europea.

El Proyecto Cantera continúa consolidándose como uno de los pilares para incorporar talento joven y formarlo desde la base para que crezca en la compañía. Durante 2012, 44 personas se han unido al proyecto para ser futuros diseñadores, compradores y jefes de producto. Esta estrategia de captación, que responde al modelo tradicional, se complementa con la presencia en las redes sociales, puesto que Inditex es consciente de que la mayoría de nuestros potenciales profesionales se mueve en esos campos. Este ejercicio ha sido el del lanzamiento de JoinFashion! en el mundo 2.0. La plataforma de reclutamiento de Inditex cuenta ya con su propia página tanto en Facebook como en LinkedIn, y ha empezado a operar en Twitter, haciendo más visibles las ofertas de trabajo. Como resultado, el 50% de las nuevas incorporaciones han sido fruto del trabajo en estas redes o bien por captación directa o bien porque los candidatos han conocido a Inditex a través de las mismas. Esta es una de las estrategias que Inditex afianzará durante 2013.

Compromiso

El compromiso de Inditex con sus empleados se expresa a través de varios objetivos, como promover la conciliación, establecer sistemas justos de compensación, buenas relaciones de trabajo y un permanente diálogo con las instituciones y los interlocutores sociales.

Conciliación

Inditex, cuya plantilla está formada por un 78,7% de mujeres, mantiene su compromiso explícito con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres y la no discriminación. Esta responsabilidad con la igualdad tiene su origen en 2006, cuando ratificó el proyecto Equal Diversidad Activa, cofinanciado por la Comisión Europea y dirigido por la Coordinadora Española de Lobby Europeo de Mujeres y la Fundación Carolina.

El objetivo de este proyecto es impulsar la implantación de medidas para garantizar la igualdad de trato y oportunidades de mujeres y hombres en todas las áreas de la compañía, aplicar la perspectiva de género en todas sus políticas y decisiones, garantizar la no discriminación salarial por razón de sexo y avanzar hacia la corresponsabilidad.

Empleados por sexo

Una vez aprobada y publicada en España la Ley de Igualdad en el año 2007, Inditex inicia un proceso exhaustivo de análisis desagregado por sexos de diagnósticos de situación de la plantilla en la empresa, sobre acceso, contratación, selección, salud laboral, formación, promoción, conciliación de la vida laboral, familiar y personal, acoso sexual y/o por razón de sexo, comunicación y violencia de género, para así constatar con datos reales las posibles desigualdades y llevar a cabo una negociación de medidas, tanto correctivas como de acción positiva, que dan contenido y forma a los diferentes Planes de Igualdad de cada una de las empresas del Grupo hasta ahora negociados.

Hasta el año 2011, se han negociado, acordado e implantado totalmente planes de igualdad en los siguientes centros logísticos: Plataforma Europa, Plataforma Logística Meco, Massimo Dutti Logística, Bershka Logística, Pull&Bear Logística, Zara Home Logística, Zara Logística, Stradivarius Logística, Tempe y Fábricas.

En el año 2012, Inditex avanza significativamente con la negociación de los planes de igualdad estatales en las siguientes cadenas del Grupo: Massimo Dutti S.A., Pull&Bear España S.A. y Zara España S.A.

El Grupo Inditex, mediante los planes ya negociados e implantados en sus empresas, adquiere el compromiso de que estos documentos sean un instrumento efectivo de mejora del clima laboral, de la optimización de las capacidades y potencialidades de toda la plantilla y, con ello, de la mejora de la calidad de vida y del aumento de la productividad y no un mero documento realizado por la imposición legal.

Se establecen medidas de acción positivas en conciliación familiar y laboral, incluso sentando precedentes en algunas de ellas, flexibilizando horarios como una de las principales características del modelo de negocio de Inditex, mejorando licencias (ampliadas a las parejas de hecho, y a los casos de situaciones de familiares dependientes).

Se mejoran considerablemente las excedencias, varias de ellas con reserva del puesto de trabajo bien por estudios o por voluntariado. Asimismo, se trabaja constantemente para profundizar en medidas de protección a la trabajadora durante el embarazo y la lactancia, así como su prevención de riesgos laborales durante la gestación.

En situaciones de violencia de género, se destaca la posibilidad y facilidades para el traslado inmediato de centro, con reserva del puesto de trabajo por periodos extensos de tiempo.

En el seguimiento e implantación de los planes de igualdad y su cumplimiento en el año 2012, seis empleados comenzaron el proceso para ser acreditados como agentes de igualdad. Se suman así a los nueve empleados de las diferentes cadenas que ya fueron acreditados en 2011 para velar por la correcta ejecución de los compromisos en esta área.

Durante el año 2012, Inditex hizo extensiva a todos sus empleados en España una subvención para empleados con dificultades familiares, que ya existía en las plataformas logísticas. Consiste en ayudar económicamente a todos aquellos empleados que tengan un familiar discapacitado a su cargo con el objetivo de contribuir a una mejor conciliación de la vida laboral y personal de nuestros equipos.

Empleados por sexo en cada formato comercial (2012)
Distribución de la plantilla en España por tipo de jornada (2012)* Distribución de la plantilla en España por tipo de contrato (2012)*
* La distribución por tipo de jornada se ha mantenido estable con respecto a 2011

Merco Personas 2012

En 2012, Inditex ha obtenido el primer puesto en la clasificación de las mejores 100 empresas para trabajar que cada año elabora el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO). Merco Personas evalúa variables como el desarrollo profesional, la motivación, el entorno de trabajo, el orgullo de pertenencia, el fomento de la creatividad y el salario, entre otras. La encuesta se realiza entre más de 12.000 personas, que han destacado el potencial como empleador del Grupo Inditex y la identificación que existe entre los empleados y los objetivos empresariales.

Política Retributiva

Cada una de las áreas de negocio y los países dispone de elementos de retribución que por un lado son comunes a todos y por otro se adaptan a cada mercado y entorno laboral.

Tanto las tiendas como las plataformas logísticas y los servicios centrales disponen de sistemas de retribución variable, vinculados a diferentes métricas y objetivos, que permiten adaptarse a cada colectivo y a cada profesional en cada mercado y así lograr la correcta vinculación de los empleados a los objetivos y resultados del negocio.

Gastos de personal 2012
(en miles de euros) 2012 2011 Var. %
Sueldos fijos y variables 2.098.490 1.843.020 13.9%
Contribuciones de Inditex a Seg. Social 449.220 391.158 14.8%
Gasto total de personal 2.547.710 2.234.178 14.0%

Prevención de Riesgos Laborales

En el ejercicio 2012, Inditex ha continuado profundizando en su compromiso con la salud y seguridad de sus empleados. Especialmente significativa han sido las actuaciones en fábricas y centros logísticos, que han permitido avanzar en la implantación del certificado OSHAS 18.001, en el marco de un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo con el más alto nivel de exigencia. De este modo, cabe destacar las siguientes acciones desarrolladas durante el ejercicio 2012:

  • Certificación OSHAS 18.001 en: Tempe S.A y Bershka Logística S.A.
  • Implantación OSHAS 18.001 en las siguientes sociedades: Pull & Bear Logística S.A Plataforma Logística León S.A,., Choolet S.A., Confecciones Fios, S.A., Confecciones Goa, S.A., Denllo S.A., Glencare S.A., Hampton S.A., Indipunt S.L, Indipunt Diseño S.L., Samlor S.A., Stear S.A., Trisko S.A., Zintura S.A, Plataforma Logística Meco S.A,., Zara Logística S.A.

Voluntariado

Inditex fomenta entre sus empleados la participación activa en la sociedad, como parte indispensable de la labor que, en el campo de la Responsabilidad Social Corporativa, desarrolla el Grupo.

INPULSE

En el año 2011 se creó el portal Inpulse como plataforma web corporativa para los trabajadores de Inditex, donde estos pueden encontrar información sobre las iniciativas de RSC llevadas a cabo por el Grupo, así como distintos tipos de acciones en las que pueden estar directamente implicados y/o participar.

El proyecto más ambicioso desarrollado es sin duda The Big Idea Project, un concurso de proyectos sociales o medioambientales y una oportunidad para aquellos empleados que, de la mano de una entidad sin ánimo de lucro, han querido presentar su proyecto con la posibilidad de contar con financiación y tiempo de voluntariado para llevarlo adelante.

Tras una primera edición en España en el año 2011, la segunda edición en 2012 ha supuesto una ampliación de fronteras, uniéndose a la iniciativa Polonia, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos. En esta última edición ha contado también con un mayor número de proyectos, 172, de los cuales se eligieron 20.

The Big Idea Project se ha convertido de esta manera en un proyecto internacional y supone además una donación total de 468.037 euros y 2.124 horas de voluntariado que ayudarán a hacer realidad estas 20 ideas solidarias.

Integración

Inditex entiende la creación de empleo también como un ejercicio responsable. En ese sentido, el Grupo lleva a cabo diferentes iniciativas que tienen como objetivo favorecer la integración laboral de colectivos con necesidades especiales o en situación de vulnerabilidad.

En cumplimiento de la Ley de Integración Social de Minusválidos (LISMI) , aplicable en España, Inditex ha contratado de forma directa durante el ejercicio 2012 a un total de 762 personas con un grado de discapacidad igual o superior al 33%, tanto en sus distintas cadenas como en sus plataformas logísticas. Además, previa autorización del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, ha contratado servicios con centros especiales de empleo, que, en total, equivalen a la contratación de 105 trabajadores discapacitados más. Por otro lado, las distintas cadenas del Grupo han realizado donaciones a distintas asociaciones y fundaciones - cuyo objetivo es la integración laboral de personas con discapacidad – por más de 94.000 euros, equivalentes a la contratación de nueve trabajadores de este colectivo.

Programa Stylepack

El centro logístico de Inditex en Zaragoza alberga en sus instalaciones, desde 2010, un centro especial de empleo (Stylepack) para la integración laboral de treinta personas con discapacidad física y psíquica. Los trabajadores, que cuentan con la supervisión constante de dos monitoras, se dedican principalmente a actividades de re-etiquetado de prendas con destino a países como la India, Indonesia o Ecuador. La ayuda y disposición de todos los empleados del centro está posibilitando la integración total de estas personas en la rutina diaria de trabajo.

En las tiendas también se llevan a cabo proyectos de integración. Actualmente, en A Coruña, Bilbao y Madrid hay personas con síndrome de Down trabajando en algunas tiendas del Grupo, en un proyecto para conseguir tanto su integración laboral como su realización personal. Los integrantes de este proyecto cuentan con un tutor que analiza su evolución y su integración con el resto de la plantilla.

Proyecto Jeunes

Durante el ejercicio 2012, Zara Francia ha continuado el proyecto solidario Jeunes, que desarrolla en colaboración con el sindicato Force Ouvrière y que ha cumplido ya su undécima edición. Este programa tiene como objetivo favorecer la inserción laboral de jóvenes desfavorecidos del área metropolitana de París. En este caso, ha habido dos convocatorias en las que se ha insertado como empleados de Inditex a un total de 30 jóvenes.

Programa for&from

Este programa, que busca la integración laboral de personas con discapacidad, nació en 2002 de la voluntad de Inditex de aportar soluciones innovadoras y sostenibles relacionadas con su modelo de negocio que generen impacto económico y social. Así, Inditex, en colaboración con diversas entidades de economía social cuyo objetivo es la integración laboral de personas con discapacidad, ha puesto en marcha un programa que actualmente está compuesto por seis establecimientos comerciales: en Palafolls (Barcelona), una tienda Massimo Dutti y otra de Bershka; en Allariz (Ourense), una tienda de Massimo Dutti y otra de Tempe (complementos y calzado de todas las cadenas del Grupo Inditex; en Elche (Alicante), otra también de Tempe y en Manresa una nueva tienda Stradivarius inaugurada en 2012.

Las tiendas for&from están gestionadas por personas con algún tipo de discapacidad física o intelectual, pertenecientes a la plantilla de las entidades sociales citadas anteriormente. Asimismo, los establecimientos se encuentran acondicionados para garantizar la accesibilidad de cualquier persona con alguna discapacidad física.

Actualmente, el programa proporciona empleo estable a 48 personas con algún tipo de discapacidad. La experiencia de este proyecto ha servido como puente para la inserción de los beneficiarios del programa en tiendas ordinarias del Grupo a partir de su experiencia previa en establecimientos for&from.

Más información sobre el proyecto for&from en el Balance de Sostenibilidad.

Proyecto Salta

En 2012 se ha llegado a la decimoquinta edición del proyecto Salta, que trata de favorecer la inserción laboral de jóvenes en riesgo de exclusión social en Madrid y Barcelona. De la mano de seis fundaciones (Adsis, Atenea, Integra, Surt, Randstand y Casals dels Infants), este año han pasado por este proyecto 57 personas, con lo que son más de 300 jóvenes los que se han incorporado hasta la fecha a las tiendas del Grupo. El proyecto cuenta con una fuerte formación teórica que cubre desde los aspectos más prácticos de la función de dependiente y atención al cliente hasta talleres en habilidades sociales. La formación se completa con unas prácticas en tienda. Finalmente, todos aquellos que superan la formación se incorporan como vendedores en las distintas tiendas de las cadenas del grupo. Este año un 85% de los participantes fueron contratados.