Relación de la compañía con los grupos de interés

Código de conducta

	Herramientas de diálogo	Objetivos
Clientes	Equipos especializados de atención al cliente Tiendas, tiendas online, redes sociales Departamento de Calidad y Seguridad de Producto	Rápida respuesta a las demandas de los clientes Atención al cliente segmentada por países (10 idiomas) y servicios (tienda física, venta online) que permite prestaciones más personalizadas
Proveedores	Clústers de proveedores Comité de Ética Equipos comerciales y de RSC Acuerdo con IndustriALL Programa de Cumplimiento del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores	Garantizar el cumplimiento del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores en la cadena de producción
Empleados	Comité de Ética Acuerdo UNI Global Union Formación, promoción interna, comunicaciones y newsletters internas, programas de voluntariado	Disponer de un equipo humano altamente motivado Fortalecer el compromiso de los empleados con el Código de Conducta y Prácticas Responsables
Comunidad	Consejo Social Cooperación con ONG Comisión de Patrocinio y Mecenazgo	Lograr un máximo alcance e impacto en los programas desarrollados
Accionistas	Junta General de Accionistas Índices de Sostenibilidad Relación con inversores	Consolidación en los índices de sostenibilidad Transparencia corporativa
Medioambiente	Consejo Social Compromisos con ONG	Aplicar el Plan Estratégico Medioambiental

La Memoria Anual recoge los indicadores sociales, económicos y ambientales más significativos y permite que los grupos de interés puedan evaluar el desempeño del Grupo durante el ejercicio. Estos indicadores se encuentran en la Memoria detallados en el índice Global Reporting Initiative (GRI), que sirve a su vez de Informe de Progreso del Pacto Mundial de Naciones Unidas al que Inditex se encuentra adherido, obteniendo por primera vez en su última valoración el Nivel Avanzado (máximo nivel otorgado por Pacto Mundial).

El diálogo con los grupos de interés es clave para determinar la relevancia que para los mismos tienen diferentes aspectos, y de esta forma, Inditex, trata de orientar su estrategia y actuaciones en base a ellos.

Para responder a las expectativas de los distintos grupos de interés, Inditex mantiene una continua comunicación para identificar los temas que más les interesan o preocupan.